Bestelproces

 custom made

Jouw vraag is onze opdracht.

 15 jaar garantie

We gebruiken de hoogste kwaliteit materialen

 eigen productie

100% Nederlands fabrikaat zonder tussenhandelaren

 wereldwijde levering

We leggen ook vloeren in heel Nederland

Hoe vind ik het product naar mijn keuze?

Bovenin de menubalk kun je een keuzes maken waar je naar toe wilt.  Tevens staat rechtsboven een zoekfunctie, je kunt zoeken op trefwoorden, productnaam en bestelnummer. Als je een keuze hebt gemaakt kun je links nog verfijnt zoeken op prijs en kleur.

Hoe plaats ik mijn bestelling?

Plaatst het product van je keuze in de winkelwagen door op de ‘ winkelwagen button’ te klikken. Klikt vervolgens op ‘ winkel verder’ om verder te bekijken of op ‘ afrekenen’ om te betalen. Het bestellingproces wordt stapsgewijs doorlopen en bovenin wordt aangegeven waar je bent in het bestelling proces en welke stappen je nog dient te doorlopen.

Bestelling op een ander adres ontvangen?

Ja dat kan, dit wordt gevraagd tijdens het bestelproces.

Kan ik mijn bestelling komen ophalen?

Ja dat kan. Als je een account hebt aangemaakt en bij de bezorging kiest voor de optie afhalen. Je ontvangt een bevestiging en er wordt contact opgenomen wanneer de bestelling klaarligt. Er wordt een afspraak gemaakt om de bestelling te komen ophalen.

Ontvang ik een bevestiging als ik een bestelling heb geplaatst?

Je ontvangt per mail een orderbevestiging en afhankelijk van de betaalwijze een betalingsbevestiging.

Bestelling wijzingen of annuleren?

Wanneer je de bestelling wilt wijzingen of annuleren adviseren wij je telefonisch contact op te nemen met 0512-212 414 of te mailen naar info@dutzfloors.com

Verzending of afhalen

De verzendkosten en levertijden variëren per methode en land: zie kopje verzendkosten. Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW. Bezorgen/ afhalen van de vloeren heeft een gemiddelde levertijd van 2 weken. Dit wordt speciaal gemaakt. Onderhoudsartikelen en toebehoren duurt gemiddeld 2 á 3 werkdagen.

Onze fabriek is in week 30,31 en 32 gesloten waardoor de levertijd gemiddeld 4 weken is.

Als de levertijd veranderd?

Je wordt automatisch geïnformeerd wanneer een product niet binnen de termijn geleverd kan worden. Per mail word je op de hoogte gebracht. Als je meerdere producten hebt besteld wachten wij totdat de bestelling compleet is, zodat wij het in één keer kunnen verzenden. Wil je het liever eerder ontvangen? Neem dan contact op met ons via 0512-212 414 of via info@dutzfloors.com.

Kosten van aflevering

De kosten van aflevering voor een houten vloer bedragen €85,- in Nederland. Onderhoudsartikelen en overige accessoires zijn variërend zie hiervoor kopje verzendkosten.

Wijze van aflevering

Tijdens het bestelproces via onze webshop kun je verschillende keuzes maken voor de wijze van aflevering; ophalen, bezorgen en plaatsen van de vloer.

 

3.1  Door DutzFloors wordt telefonisch gemeld dat de roerende zaken gereed liggen voor aflevering. 
 


3.2  De levering geschiedt af bedrijf. 
 


3.3  Zodra de roerende zaken het bedrijf verlaten zijn deze voor rekening en risico van de wederpartij. 
 

3.4  Indien de wederpartij wenst dat de roerende zaken worden afgeleverd bij het opgegeven adres van de wederpartij dan zijn de vervoerskosten en kosten van verzekering voor rekening van de wederpartij. 
 


3.5  De wederpartij dient het ontvangstbewijs voor correcte ontvangst van de roerende zaken te ondertekenen bij levering.

Bezorgen/afhalen van de bestelling

DutzFloors werkt samen met een transportbedrijf. Dit transportbedrijf bezorgt door heel Nederland, Belgie en op aanvraag ook door de andere Europese landen. Op de afgesproken leverdatum word je een uur voor de geplande levering van de bestelling gebeld zodat er eventueel nog tijd is om naar het afleveradres te gaan. De goederen worden tot op de stoep geleverd. Je kunt de bestelling in principe op elke door de week gewenste werkdag laten bezorgen. Let op: Je dient bij de aflevering de goederen op uiterlijke gebreken te controleren en eventuele schade op de vrachtbrief te vermelden alvorens je deze aftekent. Dit in verband met een eventuele aanspraak op schade. Als een vloer eenmaal is gelegd is reclameren niet meer mogelijk.

 

Klachten

Dutzfloors hecht veel waarde aan kwaliteit en service. Mocht er iets zijn waarover je niet te tevreden bent laat het ons weten. Wanneer je niet tevreden bent over de verzending, de afhandeling, de manier waarop je te woord bent gestaan dan horen wij dit graag. Het is mogelijk om dit per mail; info@dutzfloors.com of schriftelijk te doen:

DutzFloors

Hoofdstraat 6

9244 CN Beesterzwaag

Wij streven er naar om je binnen 14 dagen per mail van een reactie te voorzien.

 

Retouneren

Neem voor je iets retour wilt zenden contact met ons op, telefonisch 0512-212414 of per mail info@dutzfloors.com. De verantwoordelijkheid en de kosten van het retour zenden komen voor je eigen rekening. In geval van gebreken komen de kosten voor onze rekening. Wanneer je het ongefrankeerd retourneert dan zijn wij genoodzaakt €12,50 euro aan extra kosten in rekening te brengen. Je kunt je bestelling binnen veertien dagen retourneren. Het recht op restitutie vervalt na deze periode. Uiteraard kan een reeds gelegde vloer niet worden geretourneerd. Tip: check dus altijd of de juiste vloer is afgeleverd voordat hij wordt gelegd. Vandaar dat ook getekend dient te worden voor ontvangst.

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Als je de bestelling hebt ontvangen en deze niet compleet is of beschadigd is, neem dan contact met ons op; 0512-212414 of via de mail info@dutzfloors.com.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer je het product retour stuurt ontvang je van ons bericht zodra we dit hebben ontvangen. Binnen twee weken wordt het geld teruggestort of ontvang je het nieuwe product zo spoedig mogelijk.

Betaalmogelijkheden

Betalingen vinden plaats binnen de beveiligde betaalmogelijkheden van Omnikassa. Op de volgende wijze kan worden betaald:

  • Ideal (2% betalingskorting*)
  • CreditCard
  • Mastercard
  • Betaling vooraf per bank
  • Betaling onder rembours (15% aanbetalen). Dit betreft een contante betaling aan de chauffeur. Dit dient te gebeuren met gepast geld. Voor het betalen onder rembours wordt €14,95 per aflevering in rekening gebracht. Voor een houten vloer is dit €29,50 extra. 
  • Contante betaling bij afhalen. Bij het afhalen van de goederen in Heerenveen kun je uitsluitend met gepast geld betalen. 

*Deze betalingskorting geldt uitsluitend bij de aanschaf van een houten vloer die online wordt aangeschaft. Acties en aanbiedingen vallen buiten deze korting.